呼叫中心及服务台
SAMEX 系统其中一个最强大的功能是，它以客户的服务请求为驱动进行服务单的任务派遣，并在此过程中进行对人员的反应时间，到达现场时间，和工作完成时间的监控 (SLA 管理)，以及这个任务过程中所涉及的成本管理和分析，包括人力资源成本，物料消耗成本以及其它服务成本。并在此基础上进行对服务请求的背后原因进行分析， 从而减少后期不必要的客户服务请求，提高客户满意度。 SAMEX 服务单和工单派遣主要是通过智能手机应用程序(Apps)或手机短讯(SMS)等方法，并可利用卫星导航系统对工作人员进行位置跟踪。
SAMEX 呼叫中心/服务台(Help Desk) 管理/工单派遣功能适用于以下的客户群：
1：呼叫中心或客服中心
2：任何提供服务性业务的企业，譬如工程、清洁、维修保养、物流等公司
SAMEX 售后服务管理方案
某德国大型汽车厂流传着一句话：在一个家庭中，第一辆车是销售员销售，而第二、第三辆则是服务人员销售的。一个优良的售后服务 体系，不但有利于推动企业的营销工作，更有利于提升企业的品牌效应，在产品同质、同价的前提下，良好的售后服务将注入品牌肌体， 从而吸引大众的「货币选票」。
国内大部分企业在使尽浑身解数提高业务的过程中，往往想方设法提高营销而忽略了售后服务。随着消费者或企业客户越来越「挑剔」， 售后服务承担着日趋重要的角色：
1：为买方市场条件下，企业参与市场竞争提供尖锐武器
2：为保护消费者权益提供最后防线
3：成为保持客户满意度、忠诚度的有效举措
4：为企业摆脱价格大战提供良方
5：为和国际同行竞争提供基本条件
大部分的企业都有一套或多套优良的系统来管理售前和生产，然而却没有同等专业的售后服务管理系统。如今的售后服务管理强调的已经不再是「个人英雄」主义， 而是企业售后服务管理的系统综合管理能力，从维修单管理、备件管理、客户投诉、性能诊断到一些其它类型的售后服务支持体系，均需要大量专门人员分工协作，以确保售后服务管理体系的运行熟练和顺畅。