主题公园

  一、旅游主题公园的2大要素

  主题公园是一个以服务为舞台,以设施为道具为消费者创造回忆的体验行业,它主要注重顾客体验的满意程度。总体来说,主题公园包含了以设备设施为主的有形产品和以理念、内容、形式和过程为主的无形服务。

  有形产品:设施设备的正确维保在很大程度上决定了乐园的声誉,一个小设备的维修保养不当,或者备件无法及时到位,足以引起大设备的运作问题,从而影响游客入园意愿,最终导致企业损失。

  无形产品:无形服务更是主题公园的重要组成部分。各项活动与环节都渗透着服务,可以说服务贯穿着游客体验过程的始终。主题公园要赢得竞争,不仅需要进行有形产品创新、经营管理创新,更需要在无形服务层面进行创新。现代游客的需求呈现多样化及个性化,对服务质量要求也越来越高。「重设施,轻服务」是当今大部分旅游主题公园的通病。除了员工礼仪,企业需要及时,贴心处理顾客的服务请求,并进行归类分析,找出导致这些服务请求的根本原因,从而让问题得到实际性解决。

  二、企业必须利用专业解决方案对园区进行管理

  当前,尽管主题公园的竞争日趋激烈,但大部分的乐园对这两部分的管理却还是一个传统的手工式纸张作业,这对管理和监控带来了一定限制。行内一个典型的问题是,在偌大面积的园区内,由于外观、形象以及客观环境(如日晒雨淋)等因素,各个巡检点上的纸式签到本已被取消,那么企业该如何监督定点巡检的效率以及巡检人员的实际到场情况呢?

  在现今这个讲究工作效率、经济效益、用户满意度的营商环境下,管理者必须提高自身的意识形态,借助专业的解决方案和管理手段,来加强企业的核心竞争力和盈利能力。

  三、SAMEX游乐设施及服务管理的理念

  SAMEX是一套以可靠性为中心( RCM – Reliability Centered Maintenance) 的服务及资产设备管理软件,它主要以设备及库存台帐为基础,通过工作单的提交、审批和执行,按照缺陷处理、计划检修、预防性维修、定期试验、预测性维修等 模式,以提高资产设备可靠性和维修效率、降低总体维护成本为目标,将资产设备台帐,维修管理、采购管理、库存管理、员工管理和合同管理集成在一个数据充分共享的信息系统中。


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